Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado indicado:

• Empresa: Guatapé Nítido, prestador de los servicios de aseo.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata los servicios de la Empresa.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de aseo descritas en el sitio web, incluyendo Visita de Rutina, Reapertura de Propiedad y Programa Segunda Residencia.
• Propiedad: el inmueble del Cliente en el cual se presta el Servicio.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y cualquier confirmación de servicio suscrita entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio mediante el formulario de contacto, por teléfono o por cualquier otro medio, el Cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Para contratar, el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción del servicio

Guatapé Nítido presta servicios de aseo para casas de campo, cabañas y propiedades de recreo ubicadas en los municipios del oriente antioqueño, Colombia. El alcance exacto de cada modalidad está descrito en el sitio web y en la confirmación de servicio que se envía al Cliente antes de la visita.

Los servicios se prestan dentro del área de atención habitual indicada en el sitio. Propiedades fuera de esa área pueden implicar costos adicionales de desplazamiento, informados antes de confirmar.

4. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz sobre la propiedad (ubicación, área, acceso).
• Garantizar acceso a la propiedad en la fecha y hora acordadas, ya sea directamente o mediante llave entregada bajo acuerdo escrito.
• Informar sobre materiales, superficies o condiciones especiales que requieran tratamiento diferente.
• Notificar con al menos 48 horas de anticipación si necesita cancelar o reprogramar una visita.
• No solicitar al personal de Guatapé Nítido la realización de tareas fuera del alcance del servicio contratado.

5. Alcance y limitaciones del servicio

El servicio cubre exclusivamente las tareas descritas en cada modalidad. Guatapé Nítido no realiza reparaciones, trabajos eléctricos, plomería, jardinería especializada ni ninguna tarea que no esté incluida en la descripción del servicio contratado.

Si durante la visita se identifica un problema que requiere atención (por ejemplo, una fuga o daño estructural), se informará al Cliente pero no se intervendrá sin autorización expresa.

6. Manejo de llaves y acceso

Cuando el Cliente entrega llaves de su propiedad, se suscribe un acuerdo escrito que describe las condiciones de custodia. Cada entrada y salida de la propiedad queda registrada. Las llaves se devuelven cuando el Cliente lo solicita o cuando el acuerdo de servicio termina.

7. Tarifas y pago

Las tarifas vigentes están publicadas en el sitio web en pesos colombianos (COP) e incluyen los insumos y el desplazamiento dentro del área de atención. El pago se acuerda en la confirmación de servicio. La Empresa se reserva el derecho de ajustar tarifas con previo aviso al Cliente.

No se realizan reembolsos por servicios ya prestados. En caso de cancelación con menos de 48 horas de anticipación, la Empresa podrá cobrar un cargo por disponibilidad previamente acordado.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Guatapé Nítido — textos, imágenes, diseño y estructura — es propiedad de la Empresa o de sus proveedores de contenido. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.

9. Exclusión de garantías

Guatapé Nítido presta sus servicios con la diligencia razonable de un profesional del sector. Sin embargo, no se comprometer a resultados específicos en condiciones extraordinarias (por ejemplo, manchas antiguas, daños previos o condiciones de humedad extrema). La Empresa no asume responsabilidad por daños preexistentes en la propiedad.

10. Limitación de responsabilidad

En caso de daño material causado por la Empresa durante la prestación del servicio, la responsabilidad se limitará al costo de reparación o reposición del bien afectado, hasta un monto máximo equivalente al valor del servicio contratado, salvo dolo o culpa grave. La Empresa no responde por daños indirectos, pérdida de ingresos ni perjuicios consecuenciales.

Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (cortes de vías, lluvias extremas, emergencias sanitarias) pueden impedir la prestación del servicio. En estos casos, la Empresa reprogramará la visita sin cargo adicional.

11. Confidencialidad

La Empresa y su personal se obligan a mantener confidencial toda información sobre la propiedad del Cliente, sus hábitos de uso y las condiciones encontradas durante las visitas. Esta obligación permanece vigente tras la terminación del contrato.

12. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo de servicio notificando a la otra con quince días de anticipación. La Empresa puede terminar de forma inmediata si el Cliente incumple obligaciones esenciales, como no garantizar acceso a la propiedad de forma reiterada o presentar información falsa. Las obligaciones de pago por servicios prestados subsisten tras la terminación.

13. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes buscarán primero una solución directa y amistosa. Si no se llega a acuerdo, las disputas se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de Rionegro, Antioquia, o a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley colombiana.

14. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás cláusulas conservarán su plena vigencia. La no exigencia de un derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del servicio, y reemplazan cualquier comunicación anterior sobre el mismo.

15. Modificaciones

Guatapé Nítido puede actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web con la fecha de última actualización. El uso continuo del servicio tras la publicación de cambios implica aceptación de la versión actualizada. Para cambios sustanciales, se informará a los clientes activos por correo electrónico.

16. Contacto

Guatapé Nítido
Carrera 30 #29-48, Local 7, Rionegro, Antioquia, 054040, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 604 936 5217